Livraisons & retours
Vous venez d’effectuer votre commande sur le site https://vegadelalyre.com !
Merci de votre confiance !
Votre commande sera préparée, expédiée et livrée dans les meilleurs délais.
1 – Préparation de vos commandes
Après validation de votre commande et de son paiement, la commande est traitée sous 72 heures. Les différents articles choisis sont alors réalisés. En effet, pour répondre à nos valeurs de production responsable, nous fabriquons les bijoux Vega de la Lyre à la commande uniquement.
Lorsque la commande est prête, elle est emballée soigneusement pour expédition le jour même ou le lendemain.
2 – Expédition de vos commandes
Lors de la remise de la commande au transporteur pour livraison, Vega de la Lyre vous adresse un mail pour vous informer de l’expédition de votre commande. Ce mail contient notamment le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien pour suivre son acheminement en ligne, et les consignes de bonne réception de votre commande.
3 – Livraison de vos commandes
Dans le cas d’une livraison en mode standard « lettre suivi », vos commandes seront déposées directement dans votre boîte aux lettres.
En ouvrant votre colis, vérifiez bien que les articles réceptionnés correspondent bien à votre commande, et qu’ils sont bien intacts. En cas d’erreur ou de problème, vous pouvez immédiatement contacter le service client contact@vegadelalyre.com qui prendra en charge votre demande de retour pour échange ou de remboursement si vous le préférez.
Une fois la livraison effectuée, vous recevrez quelques jours après un mail vous demandant de qualifier votre expérience de commande, d’achat, de produit et de livraison auprès de notre site https://vegadelalyre.com
4 – Retours
Retours « garantie commerciale »
Dans le cadre de la garantie commerciale, pour retourner un ou plusieurs articles de vos commandes à Vega de la Lyre, vous devez :
– retourner les produits dans l’enveloppe bulle comportant notre adresse qui accompagne chacune de vos commandes. Vous devrez l’affranchir en courrier suivi impérativement.
– retourner les produits soigneusement disposés dans leurs écrins (boites) d’origine
– informer Vega de la Lyre du retour du ou des produits et les raisons le justifiant par mail à contact@vegadelalyre.com
A réception de votre colis, le ou les articles seront examinés pour valider la garantie commerciale. Si la garantie commerciale s’applique, et dans ce cas précis seulement, les articles seront réparés ou si nécessaire remplacés, et vous seront retournés sans frais supplémentaires.
Retours « droit et délai de rétractation »
Dans ce cas précis, vous devrez impérativement retourner l’intégralité de la commande dans l’emballage d’expédition d’origine. Les produits devront également être dans leur écrin d’origine, et ne pas avoir été portés. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours en lisant l’article 6 de nos conditions générales de ventes.
Important : les frais que vous engagerez pour ce renvoi ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement de la part de Vega de la Lyre.
Vous devrez également informer Vega de la Lyre en remplissant le formulaire de rétractation disponible ci-dessous, que vous ne souhaitez pas conserver votre commande et que vous effectuez donc un retour de commande pour remboursement.